FAQ
Q
購入から納品までどのくらいかかりますか？
A
スツールなど当工房の商品はすべて受注生産のため、ご注文後約1か月～3か月でのお届けとなります。商品によって異なりますので、ご注文後、メールにて弊社より納期の予定をご連絡させていただきます。
Q
配送先の変更は可能ですか？
A
ご注文後の配送先の変更は、基本的には受け付けておりません。
緊急を要して変更をご希望される場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q
組み立ては必要ですか。
A
組み立ては必要ございません。到着後、すぐにお使いいただけます。
Q
店舗での購入はできますか。
A
自社の商品はオンラインストアのみ購入が可能です。
Q
配送料はいくらですか。
A
送料は有料になります。地域別の配送料をご参照ください。また、商品の大きさにより配送料が変わります。予めご了承ください。
Q
支払方法を教えてください。
A
当サイトではクレジットカード、楽天ペイ、コンビニ決済、ペイディ、PayPal、銀行振込、キャリア決済が可能です。
Q
インボイスの対応は可能でしょうか。
A
対応致しております。
Q
購入後のキャンセルはできますか。
A
大変申し訳ありませんが、原則購入後のキャンセルはお受けできません。
Q
アルコール除菌は問題ないでしょうか。
A
変色の原因となりますので推奨いたしません。張地によっては耐アルコール性能がされておりますが、アルコールがかかってしまった場合はすぐにお拭き取りしていただくことをおすすめいたします。
Q
レザー生地に汚れがついてしまった場合はどのようにしたらいいですか。
A
別途、お手入れのご案内をご参考にしてください。
https://alice-stool.stores.jp/news/663c49d4615df600329bc198
Q
ファブリック生地に汚れがついてしまった場合は？
A
別途、お手入れのご案内をご参考にしてください。
https://alice-stool.stores.jp/news/663c49d4615df600329bc198
Q
汚れが落ちない場合
A
生地の張り替えをおすすめいたします。商品によって張り替えの柄やサイズ、金額が異なりますので、メールまたは電話にてご相談ください。
Q
張り替えはできますか。
A
弊社の商品でしたら、張り替えが可能です。商品によって張替えの柄やサイズ、金額が異なりますので、まずはメールまたは電話にてお問い合わせください。
Q
お問い合わせについて
A
【電話での対応】
平日の9：00-12：00、13：00-16：00となっております。
また、お問い合わせが多い場合は回答にお時間をいただく場合がございます。
【メールでの対応】
お問い合わせ受付後、確認をし2～3日以内にご返答いたします。
土日・祝日にいただいたお問い合わせについては翌平日に回答をさせていただきます。
Q
設置上の注意点
A
別途、設置上の注意点のご案内をご参照ください。
https://alice-stool.stores.jp/news/66285cfd4cf9ac08d1ad88d7
Q
使用上のご注意
A
別途、使用上の注意点のご案内をご参照ください。
https://alice-stool.stores.jp/news/66285cfd4cf9ac08d1ad88d7